Retrait en attente

Pourquoi Casinox demande-t-il un KYC avant mon retrait ?

Le contrôle existe pour bloquer le blanchiment et confirmer votre âge ; comptez jusqu'à 54 heures avant la réponse définitive.

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Licence officielleOpérateur agréé ALSI-228010 sous l'autorité d'Anjouan, certifié par GLI, BMM Testlabs et eCOGRA

Six points clés

Qui vérifie votre dossier, et sous quelle licence ?

Vous craignez un dossier interminable : ces six lignes disent qui vérifie, quand et en combien de temps.

Qui vérifie

Casinox LLC

Sous quelle licence

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-228010

Délai moyen

54 heures

Quand c'est exigé

avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Devant vos documents

Préparez vos trois pièces avant d'ouvrir l'espace

Ici, chaque étape dit quoi faire et quoi éviter, pour que le contrôle passe sans second envoi.

La liste sous les yeux

Depuis votre compte, ouvrez la rubrique de vérification : le menu liste les pièces attendues. La demande peut tomber dès l'inscription, alors gardez ces fichiers sous la main.

Nette du premier coup

Chargez la pièce d'identité en couleur, quatre coins visibles et sans reflet. Posez-la à plat sur une table sombre, face à l'objectif : l'image nette évite un second envoi.

Le bon nom, la bonne adresse

Le justificatif de domicile doit être récent et porter votre nom et votre adresse. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient, au même nom que le compte.

Un délai, pas un suspense

Une fois les pièces envoyées, le contrôle prend jusqu'à 54 heures. Gardez votre messagerie ouverte : si une pièce manque, la demande revient et le délai repart.

Quatre documents

La bonne pièce, la bonne preuve

À sortir juste avant l'envoi, pour choisir la pièce utile et cadrer la copie comme il faut.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouvevotre identité et votre âge

À montrerles quatre coins, en cours de validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouvevotre adresse actuelle

À montreradresse complète et nom lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il prouvel'origine des fonds déposés

À montrertitulaire, date et montant visibles

Vous en êtes là

Les quatre moments du contrôle d'identité

Ce bloc situe les moments précis où le dossier vous sera demandé, avant comme après le jeu.

Préparez votre premier retrait

Dès la première demande de retrait, la licence impose de confirmer votre identité : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement sont alors attendus.

Un moyen de paiement inédit

Changer de moyen de paiement déclenche une nouvelle preuve : le nom sur le compte doit correspondre au titulaire, et l'on vous demandera un justificatif de ce support.

Avant : dossier bloqué, après : données alignées

Une adresse ou un nom qui diffère du dossier suffit à bloquer la validation : il faut alors fournir un document lisible où figurent exactement les mêmes données.

Avant : âge flou, après : âge prouvé

Un doute sur la majorité fait rouvrir le dossier : une pièce d'identité avec date de naissance est demandée, car l'accès est réservé aux 18 ans et plus.

Votre train de vie intéresse la conformité

Quand la licence ALSI-228010 de l'Anjouan Offshore Finance Authority impose à l'opérateur de lutter contre le blanchiment, celui-ci doit connaître l'origine de l'argent déposé. L'exercice est courant, encadré, et ne sous-entend aucune accusation portée contre vous.

Selon la situation, voici ce que l'équipe pourrait vous réclamer :

Bulletins de salaire récents
Avis d'imposition annuel
Relevés de compte bancaire
Justificatif de vente ou d'héritage
Attestation de revenus d'activité

Comprendre le refus et le corriger du premier coup

Vous avez envoyé une capture. Une capture d'écran n'est pas un original : le contrôle exige une photo du document physique pour vérifier qu'il n'a pas été retouché. Photographiez la carte elle-même, pas l'écran Ouvrez l'application bancaire et capturez la page

Une photo nette du premier coup. Un cliché flou ou un bord coupé empêche de lire le numéro du document, et le dossier revient sans être validé. Refaites la photo à la lumière du jour Cadrez les quatre coins avant de déclencher

Incohérence entre le dossier et le papier. Un nom d'épouse ou une ancienne adresse crée une incohérence avec le dossier, et la vérification s'arrête là. Signalez le changement d'adresse par e-mail Joignez le justificatif du nouveau nom

Vous attendez le verdict

Un refus d'abord, un dossier validé ensuite

La peur de voir son retrait bloqué pour une photo refusée, levée ici.

Un justificatif a été refusé, je peux le renvoyer tout de suite ?+

Bien sûr, un nouvel envoi est possible autant de fois que nécessaire, sans frais ni délai de carence. Regardez le motif indiqué dans le message reçu : flou, coin coupé ou document expiré, c'est presque toujours l'une de ces trois causes. Envoyez la version corrigée à [email protected].

Mon nom d'épouse a changé, quelle pièce dois-je fournir ?+

Joignez l'acte de naissance ou un document de mariage qui établit le lien entre l'ancien et le nouveau nom. Une pièce d'identité à jour part au même envoi, avec un justificatif de domicile au nom actuel. Sans ce lien, le rapprochement avec votre profil reste impossible.

Sous quelle licence Casinox délivre-t-il ses vérifications ?+

L'exploitant Casinox LLC détient la licence ALSI-228010, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro d'entreprise 314846 (Anjouan). Le contrôle des joueurs découle directement de cette licence, qui impose la traçabilité des comptes. Les audits de GLI, BMM Testlabs et eCOGRA s'ajoutent à ce cadre.

Je n'ai pas de scanner, un cliché de portable suffit-il ?+

Oui, une photo prise au téléphone est acceptée si les quatre bords de la pièce apparaissent et si chaque caractère reste net. Évitez le flash direct qui blanchit la zone photo. Le délai reste de 54 heures maximum, comme pour tout autre envoi.

Je dois valider mon compte avant même de retirer ?+

Le contrôle est obligatoire au plus tard avant le premier retrait. Casinox peut aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Anticiper évite une attente au moment où vous réclamez votre gain.

Faudra-t-il redonner mes papiers plus tard ?+

Une pièce d'identité expirée finit par être périmée : sa validité limitée oblige à la remplacer, et un nouveau justificatif de domicile peut être réclamé en cas de changement d'adresse. Sinon, le dossier validé reste en place pour les retraits suivants.