Une réponse en quelques minutes

Casinox : comment joindre le support ?

Le support Casinox est disponible jour et nuit sans interruption : chat, e-mail et téléphone répondent à toute heure.

Contacter le support Cryptage SSL 128 bits

Versés aujourd'hui

527 786 €

1 345 Joueurs en ligne

Licence officielleOpérateur agréé ALSI-228010 sous l'autorité d'Anjouan, certifié par GLI, BMM Testlabs et eCOGRA

Retraits rapidesJusqu'à 50 000 € par transaction, traités en moyenne sous 27 minutes

Données protégéesCryptage SSL 128 bits et conformité aux standards internationaux de sécurité

Accès au support

Trois façons de joindre un humain

À utiliser dès que votre question demande une réponse humaine, sans attendre.

Gagnez du temps

Le chat en direct sur le site reste le canal le plus rapide pour une question urgente ; un conseiller répond en général en trois minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Détaillé plutôt qu'urgent

L'e-mail [email protected] convient aux demandes détaillées ; comptez environ huit heures pour une réponse, à toute heure du jour et de la nuit.

Écrire

Avant de vous énerver, appelez

Le téléphone +33 1 24 79 97 49, heure de Paris, sert aux cas pressés ; un conseiller décroche en deux minutes environ, jour et nuit.

Appeler

Vous êtes en France

Support en France : ce qui change pour vous

Casinox traite les joueurs de France avec un numéro local et un support de langue française.

Nous joindre

Téléphone local+33 1 24 79 97 49

Fuseau horaireCET (heure de Paris)

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-228010

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Obtenir une réponse

Casinox : faire réexaminer un dossier

Vous fixe l'escalade claire quand une réponse de première ligne ne vous convient pas.

Vous écrivez, le dossier s'ouvre

Exposez les faits à l'adresse [email protected], avec identifiant de compte, dates et montants en euros concernés. Un dossier suivi s'ouvre, distinct d'une simple question au support.

Sans référence, puis avec elle

Un numéro de référence vous est communiqué pour suivre l'affaire. Gardez-le : toute relance s'appuie dessus, et l'échange reste tracé du premier message à la décision.

Un supérieur relit le dossier

Si la réponse reste insuffisante, demandez un réexamen par un responsable en rappelant la référence. Une lecture différente du dossier est faite, sans recommencer toute la démarche.

Casinox : la voie du régulateur

Un accord n'étant pas trouvé, portez le litige devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité citée dans la licence ALSI-228010. Joignez la référence et la réponse écrite reçue.

Traitement ciblé

La bonne adresse, du premier coup

Ce bloc évite les files inutiles : chaque demande part directement vers l'équipe qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand le jeu pèse plus que le reste

Si votre pratique du jeu vous inquiète, vous ou un proche, trois organismes français spécialisés écoutent, informent et accompagnent les joueurs. Aucun n'est lié à un opérateur, ce qui garantit un avis détaché de tout intérêt commercial : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, pour le joueur comme pour son entourage, avec des conseils d'orientation vers un accompagnement adapté.

Adictel. Une structure qui propose une évaluation de votre rapport au jeu et un suivi personnalisé, en présentiel ou à distance, selon votre situation.

SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs en difficulté et leurs proches, notamment par des groupes de parole et un soutien sur la durée.

Vous attendez une réponse

Le délai réel avant une réponse

Casinox applique les mêmes délais annoncés à tout joueur en France, sans passe-droit.

Chat en direct

Chat, ouverturedisponible jour et nuit sans interruption

Chat, première réponsetrois minutes environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Courriel, réponsehuit heures

Téléphone

Numéro local+33 1 24 79 97 49

Téléphone, attentedeux minutes

Au moment du doute

Les réponses qui débloquent votre demande

À lire avant d'écrire au support, pour obtenir la bonne réponse du premier coup.

confiancePourquoi Casinox affiche-t-il une licence anjouanaise ?+

Casinox LLC exploite ce site sous la licence ALSI-228010, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Cette autorité siège hors de France et ne dépend pas de l'ANJ. Le numéro de société 314846 et l'adresse Bandar Salaam, Mutsamudu, figurent dans les mentions légales du site.

confianceQue faire pour récupérer ou supprimer mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Une vérification d'identité précède la réponse, car le support doit s'assurer qu'il parle au titulaire du compte. Certaines données de jeu restent conservées le temps imposé par la lutte contre le blanchiment.

confianceQue faire si je n'ai plus accès à mon compte ?+

Communiquez l'adresse e-mail liée au compte, une pièce d'identité si la demande touche à l'argent, et l'heure exacte du problème. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par le chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Un conseiller qui réclame votre mot de passe n'appartient pas à Casinox.

confianceOù s'adresser pour fermer mon compte ?+

La fermeture définitive se demande au chat ou à [email protected], en précisant si vous voulez aussi l'auto-exclusion. L'équipe traite la demande avant toute nouvelle connexion. Un seul compte par joueur étant autorisé, cette fermeture concerne toutes vos inscriptions liées à la même identité.

confianceDois-je attendre le lundi pour écrire ?+

Le support répond jour et nuit sans interruption, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Un conseiller prend le chat en main en trois minutes environ et décroche le téléphone en deux minutes. Un e-mail reçoit sa réponse sous huit heures en moyenne.

confianceQue se passe-t-il si j'écris en français ?+

Les échanges se font en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur qui écrit en français obtient une réponse en français, sans traduction automatique. Précisez votre langue dès le premier message si vous changez de canal.

Quels détails accélèrent la réponse ?

Rassemblez ces éléments avant votre premier message au support.

Adresse e-mail de votre compte
Identifiant de la transaction concernée
Montant en euros et date de l'opération
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur, si affiché

Vous vérifiez l'exploitant

Vérifiez la licence avant de jouer

Ce bloc lève le doute sur l'identité de l'exploitant et le cadre sous lequel il opère.

Société

Raison socialeCasinox LLC

Numéro d'enregistrement314846 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-228010

Contact écrit

Support par courriel[email protected]